Tämä teksti sisältää pohdintaa hoitajatoiminnasta, joka tuntuu olevan jossakin määrin kuoleva kansanperinne virtuaalitallien maailmassa. Talleja, jotka sitä tarjoaisivat, on kyllä edelleen olemassa, mutta aktiivisista kävijöistä, jotka ryhtyisivät hoitajiksi, on pulaa. Mitä hoitajat haluavat tallilta tai hoitohevoseltaan? - on kysymys, jota on huudeltu toistuvasti pitkin foorumeita. Ajattelinin esittää omia ja koottuja näkemyksiä aiheesta.
Käsky numero 1: Palkitse ja innosta hoitajiasi
Nykyisin monille kävijöille ei enää riitä kannustimeksi se, että hoitajatoiminnasta saa pisteitä/virtuaalieuroja/tähtiä tms. valuuttaa, jolla voi ostaa hoidokilleen tavaroita tallikaupasta. Itse asiassa jotkut jopa inhoavat ideaa, mikäli foorumikirjoitteluista tulee jotakin päätellä. Viime aikoin olen harrastanut paljonkin tutkimustyötä aiheen tiimoilta, lueskellut ja vastaillut aihetta käsitteleviin topikkeihin ja tutustunut erilaisten ratsastuskoulujen sivuihin. Olen löytänyt seuraavanlaisia palkinto- ja virikejärjestelmiä.
a. Tasojärjestelmät
Tasojärjestelmillä pyritään tarjoamaan hoitajille haasteita ja jotakin, mitä tavoitella ja mitä kohti suunnistaa hoitajanurallaan. Onhan se etenemisen tunne mukava ja antaa aina uutta potkua, etenkin jos uusi taso tuo tullessaan jotakin uutta myös tarinoiden sisältöön. Liian vaativat tasojärjestelmät kuitenkin yleensä karkottavat muutoin potentiaalisia hoitajia: jos ensimmäisen 15 kertomuksen ajan ei saa tehdä muuta kuin putsata karsinoita ja taluttaa hoidokkia valvovan silmän alla, alkaa jutun juuri nopeasti hävitä ensimmäisen kahden kertomuksen jälkeen ja hoitaminen lopahtaa siihen. Jos tasojärjestelmä taas on hyvin suunniteltu ja sillä voi edetä järjellisessä ajassa se voi usein olla inspiroiva.
b. merkkijärjestelmät
Kuten tasojärjestelmillä, myös merkeillä pyritään antamaan hoitajille jotakin tavoittelemisen arvoista. Merkkien ero tasoihin on yleisesti se, että ne ovat suppeampia, eivätkä aina pakollisia suorittaa. Joissakin tapauksissa niitä tulee suoritettua jopa vahingossa normaalin hoitamisen ohella ja toisaalla ne suoritetaan kurssiluontoisesti (ks. alla kohta kurssit). Monet tallit ovat tehneet merkeistä myös konkreettisia kuvia, jotka lisätään kivoiksi koristeiksi hoitajien kaappeihin. Jotkut tallit vaativat tietyn merkin suorittamista ennen kuin hoitohevosella saa esimerkiksi ratsastaa, toiset tarjoavat merkkejä palkinnoiksi pitkän aikavälin saavutuksista kuten kymmenestä ratsastustunnista. Esimerkkejä merkkijärjestelmistä: Heleän merkkijärjestelmä (vapaaehtoisesti suoritettava), Tuttanin tallin merkkijärjestelmä (kurssimuotoinen) ja Meripihkan merkkijärjestelmä (osittain pakollisia ja osittain vapaaehtoisia merkkejä, osa kursseilla ja osa muuten suoritettavia).
c. kurssisuoritukset
Jotkin tallit järjestävät hoitajilleen kursseja. Toisinaan nämä kurssit ovat sidonnaisia hoitajatasoihin tai -merkkeihin, toisinaan taas täysin erillinen osa toimintaa. Kurssit voivat tarjota materiaalia hoitokertomusten kirjoittamiseen ja antaa hoitajalle uusia taitoja käytettäviksi kertomuksissaan. Ne voivat myös merkkien ja tasojen tapaan tarjota jotakin tavoiteltavaa, kun kurssin läpäisemiseksi tarvitaan esimerkiksi tietty prosentti oikein vastattuja kysymyksiä. Esimerkiksi GH tarjoaa lajikursseja ja kursseja hevosmerkkien suorittamiseen ja Heleässä järjestettiin vastikään ruokintakurssi. Jotta kurssi olisi palkitseva, sen on yleensä annettava osallistujalle suorituksen jälkeen jokin uusi vapaus tai mahdollisuus hoitajatoiminnassa.
d. Haasteet ja kilpailut
Erilaiset hoitajahaasteet, esimerkiksi “kirjoita hoitokertomus kerran viikossa kuukauden ajan”, ja kilpailut, kuten perinteinen kuukaudenhoitajan valinta (yleensä pisteisiin perustuen), ovat kamppailuja jotka innostavat osaa enemmänkin. Toiset taas inhoavat esimerkiksi kuukaudenhoitaja -titteliä, joka helposti menee kuukaudesta toiseen samalle aktiiviselle ihmiselle, jolloin muut jäävät syrjää. Erilaiset hoitajien väliset ystävällisimieliset kisailut voivat olla palkitsevia ja innostaa ihmisiä kirjoittamaan ja osallistumaan toimintaan. Virtuaalitalli Seppeleen kohokohdat on esimerkki toisenlaisesta kuukaden hoitaja -palkintojärjestelmästä.
e. Tavara/kuva/virtuaalirahapalkinnot
Virtuaalimaterialismin kukkoistuskausi ei ole vieläkään ohitse. Monet hoitajat pitävät edelleen siitä, että heitä palkitaan pistein, joilla he voivat ostaa tavaroita itselleen ja hoitohevoselleen tallin omasta tai jostakin muusta varustekaupasta. Lisäksi pelkkä pisteidenkeruu on osasta hauskaa. Onhan se kiva nähdä, että omalla pistetilillä on 560 pistettä, koska se on paljon (tallin pisteytyssysteemistä riippuen). Tavarapalkinnoilla kannustetaan hoitajia usein osallistumaan myös muuhun toimintaan ja joskus esimerkiksi suoritettu merkki/kurssi/taso palkitaan myös tavaralla tai ylimääräisillä pisteillä, jotka voi käyttää tavaroihin. Nouseva trendi piirroshevostalleilla on ollut myös se, että hoitajia palkitaan hoitohevosesta/hoitohevoselle piirretyillä kuvilla. Esimerkiksi Seppele palkitsee kohokohtia kuvilla.
f. Toiminnalliset palkinnot
Hoitajia voi palkita myös toiminnalla. Esimerkiksi kun olet auttanut kymmenen kertaa talutustunnilla (eli kirjoittanut sellaisesta kymmenesti hoitokertomuksiisi) saat itsellesi ilmaisen ratsastustunnin/valmennuksen hoitohevosellasi. Merkin tai tason suorittamisesta voi niin ikään saada palkinnoksi jotakin yhteistä kivaa toimintaa hoitohevosen kanssa. Kysymys voi olla siitä, että hoitaja itse kirjoittaa tarinan tapahtumasta tai siitä, että hänelle tarjotaan tarina/kommentti tapahtuneesta. Monet tuntuvat nykyisin arvostavan toiminnallista palkitsemista, etenkin valmennuksista palkintoina on ollut paljon puhetta.
2. Inspiroi hoitajiasi
Hoitokertomusten kirjoittaminen muuttuu huomattavasti helpommaksi, ja toisten mielestä myös mielekkäämmäksi, jos sille saa ulkopuolista innoitusta. Toisille innoituksena toimii hoitohevosen kujeileva tai kuuma luonne, joka johtaa monenlaisiin sattumuksiin, mutta toiset tarvitsevat enemmän materiaalia oman mielikuvituksensa tueksi.
Talli voi antaa hoitajille materiaalia esimerkiksi tallipäiväkirjan muodossa. Aktiivisesti ylläpidetty tallipäiväkirja voi olla monen innoituksen lähde, jos se kertoo edes yleisesti päivän sattumuksista, joihin hoitaja hoidokkeineen on voinut olla osallisena. Hoitohevosen sairastuminen, mikäli hoitaja itse ei saa sellaisesta päättää, voi sekin olla tallin puolelta tuleva inspiraation lähde. Kyse voi olla myös niinkin pienestä asiasta kuin päivittyvästä säätiedotuksesta etusivulla tai henkilökunnan hyvin kirjoitetuista kuvauksista, joiden perusteella on helppo kirjoittaa kuvitteellisesta vuorovaikutuksesta.
Hoitajille voi myös lähettää esimerkiksi viikoittaista tai kuukausittaista tallipostia, jossa kerrotaan lyhyesti, mitä tallilla tapahtui viimekuussa ja tulee tapahtumaan tässä kuussa. Hoitajan ottaminen mukaan tallin elämään ei ole vaikeaa, mutta sitäkin hedelmällisempää.
3. Tee hoitajistasi yhteisön jäseniä, ole yhteydessä heihin
On huomattavasti miellyttävämpää olla hoitajana tallilla, jonka omistaja pyrkii vuorovaikuttamaan hoitajiensa kanssa. Hän voi lähettää sähköpostilla hoitajakirjeitä, osallistua hoitajachatin/foorumin keskusteluihin ja kommentoida hoitotarinoita vuorovaikuttaen. Se, että hoitaja voi kirjoittaa tehneensä jotakin tallin omistajan kanssa, voi olla hoitajalle hienoa, se voi myös olla lukijalle hieno lisä kertomukseen. Hoitajille on yleensä myös hauskempaa, jos heillä on jokin kanava vuorovaikuttaa keskenään, esimerkiksi hoitajchat taifoorumi. Jotkut suosivat jopa messengerissä pidettäviä hoitajakokouksia, jotka tallin omistaja järjestää.
Foorumin tai chatin aktivoiminen keskustelukanavaksi saattaa vaatia tallin omistajalta paljonkin aktiivisuutta. Keskustelu ei valitettavasti useinkaan synny tyhjästä, vaan se tarvitsee aiheita ja jonkun, joka pyrkii aktiivisesti pitämään sitä yllä ja viemään sitä eteenpäin. Kuollut chat on joskus jopa ikävä näky sivuilla, siitä saa sellaisen kuvan, etteivät hoitajat ole aktiivisia tai heillä ei ole halua olla tekemisissä keskenään.
4. Kommentoi kertomukset huolella ja ajoissa
On todella turhauttavaa ja tylsää odottaa kommenttia hoitokertomukseen monen viikon tai peräti kuukauden ajan. Jos tallin omistaja on aktiivinen ja kommentoi kertomuksia sitä mukaa, kun niitä ilmestyy, hoitajien mielenkiinto pysyy paljon paremmin yllä. Myös kommenttien laatu on tärkeä.
Hyvä kommentti on suhteellinen käsite ja riippuu paljolti vastaanottajasta. Ei välttämättä ole huono idea kysyä vaikka jokaiselta hoitajalta erikseen, millaista kommenttia hän haluaisi saada, enkä tällä tarkoita sitä, että haluaako hän saada kehuja vai haukkuja. Hyvä kommentti voi vuorovaikuttaa hoitajan kanssa ja käsitellä kertomuksen virtuaalisia tapahtumia. Esimerkiksi jos hoitaja on pessyt hoidokkinsa ruokakupit, omistaja voi kertoa olevansa siitä kiitollinen ja kiitellä puhdasta jälkeä. Hän voi myös jutustella hoidokin edesottamuksista tai muusta tallilla tapahtuneesta, jota kertomuksessa on sivuttu. Kommentti voi myös pyrkiä auttamaan hoitajaa kehittymään kirjoittajana ja käsitellä hoitokertomuksen kielellisiä ja kerronnallisia ominaisuuksia. Yleensä hoitajat eivät kuitenkaan toivo, että kyse olisi vain jälkimmäisestä. Myöskään kommentit “kiva kertomus, 8 pistettä” - eivät yleensä ole jatkon kannalta kannustavia.
5. Järjestä hoitajillesi toimintaa
Yhteinen toiminta on sekin inspiraation lähde, mutta se luo myös yhteisöllisyyttä ja osoittaa, että tallin omistajalla on aitoa kiinnostusta ylläpitää hoitajatoimintaa. Toiminta voi olla hoitajatunteja, -valmennuksia, -kursseja, -vaelluksia tai vastaavia ratsastustapahtumia. Se voi myös olla taitoja opettava kurssi, leikkimielinen kisa, chatkokous tai tietokilpailu. Kaikkien tapahtumien ei myöskään tarvitse olla tarinamuotoisia. Joskus kevyempikin toiminta on paikallaan ja aktiivisuuspisteitä (tai mitä pisteitä tallilla jaetaankin) voi antaa pari ihan pelkästä tapahtumaan ilmoittautumisesta. Onpa tapahtuma mahdollista järjestää sitenkin, että tarinan kirjoittaminen on vapaaehtoista, eli ilmoittautua voi vaikka nimilistaan tyylillä tai sitten tarinan kera.
6. Kuuntele hoitajiasi
Jos hoitajalla on idea ja hän on riittävän rohkea lähestyäkseen tallin omistajaa sen kanssa, idea kannattaa ehdottomasti kuunnella. Joskus ideoita saattaa kannattaa jopa kalastella hoitajilta vaikka sähköpostikyselyllä. Hoitajat itse tietävät parhaiten, mikä heitä kiinnostaa ja mikä tallin hoitajatoiminnassa ei juuri sillä hetkellä kenties toimi.
7. Ideoi uutta
Harva hyvä idea on virtuaalimaailmassa, tai sen puoleen todellisessakaan, jäänyt vain yhden tallin/yhdistyksen/seuran tai henklön käyttöön. Kaikki ideat ovat joskus olleet uusia ja sittemmin levinneet ja muuttuneet tavallisiksi. Nykyisin uusien, etenkin hyvien, ideoiden keksiminen voi tuntua hankalalta, eikä sitä kannata pakottaa, mutta jos kykenee tuomaan hoitajatoimintaansa jotakin uutta ja erillaista, on se aina hyvää mainosta ja kirsikka kakun päällä. Ideansa kanssa joutuu tietysti varautumaan siihen, että muutkin haluavat ottaa sen käyttöönsä, ja tästä lienee turha suuttua. Ideat eivät ole tekijänoikeuksien alaisia ja hyvillä ideoilla on aina matkijansa, koska ne ovat hyviä.
8. Panosta
Jokaisen hoitajatoimintaa järjestävän tallinomistajan tärkein sääntö on panostus. Panosta kommunikaatioon, sivujen kävijäystävällisyyteen, tekstien inspiroivuuteen, ideointiin, toiminnan suunnitteluun ja toteutukseen. Paneudu asiaan kommentoidessasi hoitajiesi kertomuksia. Kirjoita vaikka tallipäiväkirjaa tai hoitopäiväkirjaa yksityisratsullesi, joka asuu tallillasi, ollaksesi hyvä esimerkki.
Hevosten luonnekuvaukset ja tallien esittelyt eivät ole turhanpäiväisiä hoitajien kannalta. Ne antavat ideoita ja kun tyhjästä on tunnetusti paha nyhjäistä, ne ovat pohja, jolta lähteä liikkeelle. Mieti siis ihan oikeasti, millaisia persoonia hevosesi ovat (äläkä tee niistä liian samanlaisia) ja millainen tallisi on, mitä siellä päivittäin tapahtuu ja kuka tallista huolehtii. Liian pitkät ja vaikeaselkoiset tekstit saattavat nekin karkottaa hoitajia, joten kohtuus kannattaa pitää mielessä tekstejäkin kirjoittaessa.
9. Selkeys, käyttäjäystävällisyys ja yksinkertaisuus
Älä tee asioita hoitajillesi liian vaikeiksi. Selitä hoitajatoimintasi riittävän selkein pääkohdin ja täydennä tekstejäsi, mikäli huomaat, että sinulta kysytään toistuvasti samaa asiaa. Huolehdi, että sivusto on kävijäsytävällinen ja toimiva: teksti erottuu taustastaan (Se ei ole liian pientä tai väriltään liian lähellä taustaansa), ulkoasu toimii kaikilla selaimilla (joskus joutuu tekemään kompromisseja kosmetiikan ja toimivuuden välillä), ulkosu on kotuullisen kokoinen (ei liian kapea tai leveä), navigointi on helppoa (jokaiselta sivulta pääsee olennaisimmille sivuille ja linkit on sijoitettu selkeään paikkaan) jne.
10. Älä odota muilta sitä, mitä et itse suostuisi tekemään
Jos et ole itse ikinä hoitanut virtuaalihevosta, etkä aio sitä koskaan tehdäkään, oletko varmasti oikea henkilö ylläpitämään hoitajatoimintaa? Tiedätkö, mitä hoitajat haluavat ja osaatko ajatella, mitä itse haluaisit, jos olisit hoitajana tallillasi? Entä jaksaisitko sinä kirjoittaa 20 kertomista pelkästä hevosen harjaamisesta, koska ykköstasolla ei vielä saa tehdä muuta?
On hyvä asettua itse hoitajan asemaan ja yrittää miettiä, pitäisikö itse tallinsa hoitajatoimintaa mielekkäänä, virikkeellisenä ja kannustavana? Inspiroisivatko tekstisi sinua kirjoittamaan? Entä kannustaisivatko hoitajatasosi tai merkkisi vai tuntuisivatko ne vain taakalta? Ovatko aikarajasi liian tiukkoja: ehtisitkö itse kirjoittaa kaksi kertomusta joka ikinen viikko?